Mikä on vakiokorvaus?

Asiakas on oikeutettu saamaan lakisääteisen vakiokorvauksen yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta. Korvaus suoritetaan asiakkaille automaattisesti sähkölaskulla verkkopalvelumaksun hyvityksenä. Mikäli vakiokorvausta ei ole hyvitetty sähkölaskullasi, ja katsot olevasi oikeutettu siihen, voit hakea vakiokorvausta tästä.

Vakiokorvauksen suuruus riippuu sähkökatkon pituudesta. Katko katsotaan alkaneen siitä, kun viasta on saatu tieto sähköyhtiöön joko sen oman verkkojärjestelmän kautta tai asiakkaan ilmoituksesta. Katko katsotaan päättyneeksi, kun vika on saatu korjattua.

Vakiokorvauksen suuruus

* Korvaus kuitenkin enintään 700 euroa

Mikäli myrsky tms. työskentelyolosuhteet viivyttävät korjaustöiden aloittamista, alkaa keskeytysajan laskenta siitä hetkestä, kun korjaustöihin on turvallisesti voitu ryhtyä.

Mikäli sähkökatko johtuu kanta- tai alueverkon viasta, ei paikallinen sähköyhtiö ole velvollinen maksamaan vakiokorvausta asiakkailleen.

Vahingonkorvaus

Muut sähkökatkosta aiheutuneet vahingonkorvaushakemukset tulee ensisijaisesti ohjata omaan vakuutusyhtiöön. Mikäli vakuutusyhtiö ei korvaa vahinkoa tai korvauksesta tulee asiakkaalle suoritettavaksi omavastuun osuus, voi siitä tehdä korvaushakemuksen Mäntsälän Sähkölle.

Vahingonkorvaushakemus tulee toimittaa kirjallisena. Hakemuksen voi myös täyttää netissä. Korvaushakemukset käsitellään mahdollisimman pian ja niistä toimitetaan korvauspäätös postitse.